POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 05 de Março de 2018.

1. Política de Privacidade da DOGHERO


A DogHero Agência Online de Serviços para Animais de Estimação Ltda (doravante referida como "DogHero", "DogHero.com.br" ou "PetStay") leva muito a sério todas as questões acerca do sigilo, segurança e privacidade das informações de nossos usuários. A DOGHERO coleta informações sobre sua navegação, quando você usa nossos aplicativos para celular, sites e outros produtos e serviços on-line (coletivamente, os “Serviços”)


Esta Política de Privacidade tem como objetivo comunicar a todos os nossos usuários, membros, visitantes, assinantes e clientes (coletivamente, "você" ou "seu") como processamos, coletamos, armazenamos seus dados e como tratamos essas informações.

Ao acessar ou utilizar DogHero.com.br (o "Site") ou qualquer um dos nossos aplicativos e serviços móveis, você reconhece e concorda com esta Política de Privacidade e também concorda com os Termos de Serviço localizados em info.doghero.com.br.

Podemos compartilhar informações com ou entre os nossos afiliados ou sites que possuímos ou controlamos, mas sempre respeitando os termos desta Política de Privacidade. Caso você não concorde com alguma parte desta Política de Privacidade, não podemos fornecer a Plataforma ou Serviços a você, e você deve interromper o acesso à Plataforma e desativar sua Conta. Para mais informações de como fazê-lo, entre em contato com nosso suporte através de contato@doghero.com.br



2. Tipos de informações que a DogHero coleta dos seus Usuários


2.1  Informações que você nos fornece


  • Nome, endereço físico, número de telefone e endereço de e-mail e outras informações que você fornecer relacionadas ao fornecimento ou a melhoria dos serviços (incluindo para processar o seu perfil ou responder a um pedido ou dúvida).

  • Informações de pagamento que são necessárias para completar a sua ordem, incluindo seu número de cadastro de pessoa física.

  • Informações pessoais como  Registro de Nascimento e Data de nascimento.



2.2 Informações que recebemos da sua utilização da plataforma


A DOGHERO  também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador ou aplicativos, incluindo mas não limitando a:


  • endereço IP

  • dados de dispositivo móveis

  • dados de logs

  • Cookies e outras Tecnologias de Rastreamento.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam o site DOGHERO e acompanham a navegação do usuário dentro do site, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar, configurar seu browser de internet para rejeitá-los ou ainda se utilizar de navegação anônima. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do site DOGHERO

  • Plugins sociais de Terceiros

  • Nome do arquivo ou palavras que você procurou no nosso Site, itens clicados e informação sobre o navegador e sistema operacional utilizado. Esta informação é usada para medir o número de visitantes para as diversas partes do nosso Site e identificar o desempenho do sistema.


Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos visitantes. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções da coleta e armazenamento.



3. Obtenção das Informações Pessoais


São coletadas e armazenadas informações que você disponibiliza a nós quando acessa ou usa a nossa Plataforma, quando um usuário:


  • Completar qualquer formulário na Plataforma, tal como quando você se registrar, se cadastrar como Anfitrião ou atualizar os dados de sua conta de usuário.

  • Acessar ou usar a Plataforma, como por exemplo, para pesquisas de Anfitriões ou criar um anúncio, fazer ou aceitar reservas, pagar por reservas, reservar ou pagar por quaisquer serviços associados que possam estar disponíveis, postar comentários ou avaliações ou se comunicar com outros usuários;

  • Vincular sua conta em um site de terceiros (por exemplo, Facebook) à sua conta DogHero, caso em que obteremos as Informações Pessoais que você forneceu ao site de terceiros, no limite do que for permitido pelas suas configurações no site de terceiro e autorizado por você;

  • Se comunicar com a Equipe DogHero


3.1 A DOGHERO poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual A DOGHERO poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.


3.2 A DOGHERO poderá permanecer com o registro de dados e informações dos visitantes pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.



4. Processamento de Informações


4.1 Temos o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:


  • Permitir que você acesse e utilize a Plataforma;

  • Realizar possíveis cobranças de serviços adquiridos no site, bem como a identificação do respectivo destinatário;

  • Operar, proteger, melhorar e otimizar a Plataforma, o negócio da DogHero e a experiência de nossos usuários, tal como para realizar análises, conduzir pesquisas, personalizar ou customizar de outra maneira a sua experiência, e para publicidade e marketing;

  • Ajudar a criar e manter a confiabilidade e segurança na Plataforma, tal como para detectar e prevenir fraudes reais e potenciais, conduzir investigações e análises de risco, aplicar nossos Termos e Políticas, verificar o endereço de seus anúncios, verificar quaisquer identificações fornecidas por você (inclusive comparar a foto na identificação com outra foto que você nos tenha fornecido) e realizar verificações em bases de dados e fontes de informações (como bases de dados públicas do governo) para objetivos de detecção e prevenção de fraudes, avaliação de riscos e prevenção de danos. A esse respeito, podemos fazer todas ou quaisquer das considerações precedentes, com ou sem notificação adicional a você;

  • Que você possa se comunicar com outros Membros, incluindo, mas não limitando, ao envio de mensagens ou outras informações durante o processo de Reserva;

  • Manutenção de dados

  • ações de relacionamento com o cliente, ações de marketing, envio de brindes, presentes, prêmios, sorteios, concursos e outras atividades promocionais.

  • para enviar-lhe mensagens de serviço, suporte e administrativas, lembretes, avisos técnicos, atualizações, convites,  alertas de segurança e informações solicitadas por você;

  • melhorar os nossos Serviços, e permitir que usuários desfrutem do mesmo.

  • Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site.


4.2 - Processamento de Comunicação:

Nós poderemos, examinar, rastrear ou analisar suas comunicações com outros usuários trocadas por meio da Plataforma, para fins de prevenção de fraude, análise de risco, conformidade regulatória, investigação, desenvolvimento de produto, pesquisa e apoio ao cliente. Nós também poderemos rastrear, examinar ou analisar mensagens para pesquisa e desenvolvimento de produtos para ajudar a tornar a busca, a reserva e a comunicação dos usuários mais eficiente e eficaz, assim como depurar, melhorar e expandir a oferta de produtos. Nós também utilizaremos métodos automatizados para conduzir essas avaliações ou análises quando razoavelmente possível. No entanto, periodicamente, nós teremos que analisar manualmente algumas comunicações. Ao utilizar a Plataforma, você concorda que a DOGHERO, a seu exclusivo critério, poderá, de maneira direta ou através de empresas e indivíduos terceiros que podemos contratar para fornecer serviços a nós, examinar, rastrear, analisar e armazenar suas comunicações, seja manualmente ou por meios automatizados.




5. Compartilhamento de dados e informações

Seus Dados Pessoais e informações enviadas para a DOGHERO não serão distribuídos ou compartilhados com terceiros a menos que seja para:


  • Transacionar negócios, tais como os que você nos contratou para fazer (por exemplo, se você for um Anfitrião, iremos compartilhar seus Dados Pessoais com os usuários que fazem uma reserva com você ou com quem você concorda em realizar uma Visita) ou para provermos os Serviços (por exemplo, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com nossos prestadores de serviço, consultores, agentes e representantes, a fim de executar determinadas funções em nosso nome)


  • Cumprir com leis aplicáveis ou regulamentos, processos legais ou obrigações e / ou pedidos de aplicação da lei, proteger e defender os direitos de propriedade da DogHero, agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários dos Serviços ou dos animais de estimação, ou proteger contra riscos de responsabilidade legal.


  • Realizar qualquer negócio que consideremos, em nosso critério subjetivo, razoável, ou  em conexão com a venda da empresa, fusão, reorganização, dissolução ou evento semelhante em que Dados Pessoais são parte dos ativos transferidos.


  • Qualquer denúncia, avaliação, sinalização, informação ou feedback enviado para a DOGHERO a respeito de nossos usuários, só serão liberados à terceiros se acreditarmos que seja exigido por lei, regulamento, acordo operacional aplicável, processo legal ou solicitação oficial.



6. Menores de 18 anos

Não permitimos que visitantes ou usuários abaixo de 18 (dezoito) anos utilizem ou acessem o Site. Não queremos recolher Dados Pessoais (ou qualquer informação) de menores de 18 anos. Caso tenha menos de 18 anos, você não pode usar o Site.


7. Proteção e privacidade dos dados


A DOGHERO fará o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação, contudo,  nenhum método de armazenamento de informações eletrônicas pode ser 100% seguro. Portanto, nós não podemos garantir a segurança absoluta das suas transmissões para nós e das suas Informações Pessoais que nós armazenamos. Ao divulgar qualquer informação pessoal por meio de uma rede aberta, lembre-se do fato de que ela poderá estar acessível a outros e, portanto, pode ser recolhida e utilizada por outros sem a sua autorização. Seus dados podem ser perdidos durante a transmissão ou podem ser acessados por partes não autorizadas. Não nos responsabilizamos por perdas diretas ou indiretas relacionadas à segurança de seus Dados Pessoais durante essa transferência via internet. Utilize outros meios de comunicação caso considere necessário ou prudente por motivos de segurança.


Os profissionais da DOGHERO têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no site, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.


A DOGHERO exige de suas empresas parceiras a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.




8. Procedimentos de Segurança


Para fins de segurança na rede e para garantir que o Site permaneça disponível a todos os usuários, contratamos programas de software comerciais para monitorar o tráfego de rede e tentar identificar tentativas não autorizadas de carregar ou alterar informações, ou causar danos de outro modo. Todos os dados de pagamento são transmitidos via tecnologia Secure Socket Layer (SSL), codificados em nosso gateway de pagamento, e acessíveis somente aos autorizados com direitos de acesso especiais a tais sistemas, que precisam manter as informações em sigilo



9. Envio de comunicados e mensagens publicitárias



A DOGHERO poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.


A DOGHERO só envia promoções para usuários que autorizaram este serviço durante seu cadastro, onde o usuário pode optar por receber ou não nossas comunicações.


Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site da DOGHERO. Este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamento não seja este pois pode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pela DogHero.


Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link para se descadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento como chat, contato@doghero.com.br e tel. 4063-3710. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.


O opt-out é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto usuários que possuem mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não é descadastrado.


Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails da DOGHERO, até mesmo os e-mails de troca de mensagens e confirmação de reserva. Em caso de problemas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento como chat, contato@doghero.com.br e tel. 11 4063-3710.


Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela DOGHERO ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.


A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do site da DOGHERO para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e as disposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso do Site.



10. Links para sites externos


A DogHero pode conectar a sites criados e mantidos por organizações públicas e particulares que podem incluir ou oferecer produtos ou serviços de terceiros. Ao acessar um site relacionado, você pode estar divulgando informações privadas. Você é responsável por manter essas informações privadas e confidenciais. Esses sites de terceiros têm políticas de privacidade separadas e independentes. A DogHero não controla nem garante a precisão, relevância, adequabilidade ou completude das informações contidas em um site relacionado e não se responsabiliza pelo conteúdo ou atividades dos mesmos. Caso clique em um link de um site externo, você sairá do Site e está sujeito às políticas de privacidade e segurança dos proprietários/patrocinadores do site externo. A DogHero não pode autorizar o uso de materiais com direito autoral contidos nos sites relacionados. Os usuários devem solicitar essa autorização ao patrocinador do site relacionado. A DogHero não se responsabiliza pelas transmissões recebidas pelos usuários de sites relacionados.



11. Proibições


A DogHero não se relacionará intencionalmente com qualquer site que demonstre ódio, preconceito ou discriminação. A DogHero se reserva o direito de negar ou remover qualquer link que contenha informações falsas ou acusações infundadas, ou seja determinado como em conflito com a missão ou as políticas da DogHero. Buscamos proteger a integridade do nosso Serviço a todo instante e qualquer sugestão será bem-vinda.



12. Exclusões


Esta Política de Privacidade não se aplica a quaisquer dados pessoais coletados pela DogHero diferente de Dados Pessoais recolhidos através dos Serviços. Esta Política de Privacidade não se aplica a qualquer informação não solicitada que você forneceu para a DogHero através dos Serviços ou através de qualquer outro meio. Isto inclui, mas não está limitado a, informações postadas a todas as áreas públicas dos Serviços, tais como revisões, todas as ideias para novos produtos ou serviços ou modificações de produtos ou serviços existentes e outras submissões não solicitadas (coletivamente, "Informação Não Solicitada"). Toda Informação Não Solicitada será considerada não confidencial e a DogHero estará livre para reproduzir, usar, divulgar e distribuir essa informação não solicitada a outros sem limitação ou atribuição.




13. Alterações de nossa Política de Privacidade


Podemos revisar esta Política de Privacidade eventualmente conforme a inclusão de novos recursos ou conforme haja alteração de leis que possam afetar nossos serviços. Quando fizermos alterações em nossa política de privacidade, elas serão incluídas nesta página. Qualquer Política de Privacidade revisada se aplicará tanto às informações que já temos sobre você no momento da alteração, e qualquer informação pessoal gerada ou recebida após a entrada em vigor da alteração. Recomendamos que leia periodicamente esta Política de Privacidade, para ver se houve alguma alteração na política que possa afetá-lo.


14. Disposições Gerais

A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site da DOGHERO.




15. Autorização e Recusa


Ao utilizar nosso Site, você consente com nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade se aplica às informações recolhidas por meio de nosso Site e não às informações recolhidas offline. Caso haja qualquer dúvida sobre esta política, ou se quiser Recusar o recebimento de quaisquer mensagens que possamos enviar a você, contate-nos utilizando as informações a seguir:

Ligue: (011) 4063-3710 ou (021) 4063-3710

Email: contato@doghero.com.br